Kundenservice

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Wenn Sie lernen, wie Sie ein Ticket fachgerecht bearbeiten können, verbessert sich auch der Problemlösungsprozess. Außerdem ist es wichtig, Ihre Plattform zu nutzen, um Notizen für Folgegespräche zu machen, denn in vielen Fällen werden Kundendienstfragen von mehr als einer Person bearbeitet. Ein weiterer Vorteil eines hervorragenden Kundendienstes ist der Aufbau von Markenwert. Der Markenwert ermöglicht es Ihnen, Produkte und Dienstleistungen zu einem höheren Preis zu verkaufen, da Sie bereits bewiesen haben, dass Ihr Unternehmen die Bedürfnisse der Kunden erfolgreich erfüllen kann.

  • Die spezifischen Aufgaben von Kundendienstmitarbeitern variieren je nach Branche.
  • Jeder Kundendienstmitarbeiter, ob am Telefon oder im Geschäft, muss die Werkzeuge und Schulungen erhalten, die er braucht, um die bestmögliche Arbeit zu leisten.
  • Die Serviceteams beantworten nicht nur Fragen, sondern sorgen auch dafür, dass jede Erfahrung individuell auf den Kunden zugeschnitten ist.
  • Es ist wichtig, sich das Feedback von Kunden und Kundendienstmitarbeitern anzuhören, aber noch wichtiger ist es, Maßnahmen zu ergreifen.

Einige Unternehmen werden ihren Kundendienst an Telefon-Callcenter auslagern, die konsolidierte Vertriebs- und Kundendienstfunktionen anbieten. Der Autor Pete Blackshaw behauptet, dass ein zufriedener Kunde seine positiven Erfahrungen etwa 3 Personen anvertraut. Etwa 83 % der unzufriedenen Kunden reagieren, indem sie ihre Beschwerden in den sozialen Medien veröffentlichen. Im Gegensatz dazu geben 73 % der Kunden an, dass sie sich aufgrund des freundlichen Kundensupports in eine Marke verliebt haben. Die aktuellen Daten zeigen, dass ein proaktiver Kundenservice wichtiger denn je ist. Kunden aller Branchen haben sich an die rasante digitale Revolution gewöhnt und erwarten, dass die Kundendienstteams ihre Probleme schnell lösen.

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Voraussichtliche Zahl Der Neuen Arbeitsplätze

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Im Vergleich zu Hunderten möglicher Konkurrenten mit ähnlichen Produkten Kontaktinformationen und Dienstleistungen muss Ihr Unternehmen mehr tun, als nur die aufregenden Merkmale Ihrer Produkte herauszustellen. Sie können Ihr Unternehmen von Ihren Mitbewerbern abheben, indem Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten. Dies ist besonders wichtig, wenn es an der Zeit ist, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung einzuführen. Außerdem beginnt und endet der Kundenservice nicht mit Ihren Mitarbeitern an der Front. Der Kundenservice, den potenzielle Kunden während des Verkaufsprozesses erfahren, hat ebenfalls Einfluss auf ihre Kaufentscheidung.

Die Erfahrungsmanagement-Plattform

Der Kundenservice kann persönlich erfolgen (z. B. durch einen Vertriebs- oder Servicemitarbeiter) oder durch automatisierte Mittel wie Kioske, Websites und Apps. Ein Vorteil der Automatisierung ist, dass sie einen 24-Stunden-Service ermöglicht, der den persönlichen Kundendienst zumindest ergänzen kann. Durch die Weiterentwicklung der Technologie werden automatisierte Dienstleistungen im Laufe der Zeit kostengünstiger.

Richten Sie Die Berührungspunkte Ihrer Customer Journey Aufeinander Aus

Achten Sie auf eine Plattform, die eine vollständige Integration mit Ihren anderen Unternehmenssystemen bietet und Echtzeitdaten aus Ihrem gesamten Unternehmen bereitstellt, damit Ihre Mitarbeiter die benötigten Details sofort zur Hand haben. Dies alles ist Teil der Entwicklung einer flexiblen Belegschaft, die sich je nach Bedarf anpassen und verändern kann - und für einen besseren Kundenservice sorgt. Es wird jedoch davon ausgegangen, dass die Zahl der Arbeitsplätze für Kundendienstmitarbeiter im Bereich der Unterstützungsdienste für Unternehmen, zu denen auch Telefon-Callcenter gehören, zunehmen wird.

Der Kundendienst umfasst eine Reihe von Verbraucherdienstleistungen, die den Kunden bei der kosteneffizienten und korrekten Nutzung eines Produkts helfen. Er umfasst Unterstützung bei der Planung, Installation, Schulung, Fehlersuche, Wartung, Aufrüstung und Entsorgung eines Produkts. Diese Dienstleistungen können sogar an dem Ort erbracht werden, an dem der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung in Anspruch nimmt. In diesem Fall spricht man von "Kundendienst zu Hause" oder "Kundendienst zu Hause". Die Kundenbetreuung ist eine wirksame Strategie, die sicherstellt, dass die Bedürfnisse des Kunden erfüllt werden.

Ein Beispiel dafür ist The Ritz-Carlton Company, die jedem ihrer Mitarbeiter die Freiheit gibt, bis zu 2.000 Dollar für die Lösung von Kundenproblemen auszugeben - ohne eine Genehmigung einholen zu müssen. Auch wenn dieser Betrag das Budget Ihres Unternehmens übersteigt, gibt es einen wichtigeren Grund, warum dieses Unternehmen eine solche Richtlinie eingeführt hat, an den sich jedes Kundendienstteam erinnern sollte. Conversocial befragte Verbraucher zu ihren Messaging-Gewohnheiten, und obwohl 71 % der Befragten angaben, dass sie von Marken erwarten, Kundensupport über Messaging-Kanäle anzubieten, sind nur 48 % der Unternehmen darauf eingerichtet, Kunden über Messaging zu erreichen. Das Ergebnis des Einsatzes dieser Art von Kundenservice und -supporttechnologie sind Kunden, die sich zugehört und verstanden fühlen, und Agenten, die echtes Einfühlungsvermögen zeigen können.