Ultimativer Leitfaden Zur Durchführung Eines CRM-Audits In 12 Schritten

Inhaltsverzeichnis

Schulungs- und Supportoptionen müssen für alle Ebenen von CRM-Benutzern verfügbar sein. Ein zusätzlicher Vorteil eines gut dokumentierten Schulungsplans besteht darin, dass die Mitarbeiter, die nach der ersten CRM-Einführung an Bord geholt werden, schnell mit der Arbeit vertraut werden können. Von Anbietern geleitete Schulungen sind eine hervorragende Option, wenn sie verfügbar und erschwinglich sind. Es ist außerdem sinnvoll, einen oder mehrere interne Experten zu haben, die neue Benutzer und Supportmitarbeiter schulen können. Ihr CRM muss sich erfolgreich in andere Technologien integrieren lassen, die Ihr Unternehmen verwendet.

  • Sie vereinfachen die Lead-Verteilung, indem sie Leads mit vordefinierten Kriterien zuweisen, um sie an den entsprechenden Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten.
  • Mit der Marketingautomatisierung können Sie Ihr Marketing effizienter gestalten, insbesondere im großen Maßstab.
  • Sicherheitstests stellen sicher, dass Ihre Daten geschützt sind und den Vorschriften entsprechen.
  • Der CLV ist eine Schätzung des Gesamtumsatzes, den ein Unternehmen während der gesamten Vertragslaufzeit mit einem einzelnen Kunden erzielen kann.
  • Sie können es sich nicht leisten, diese Gelegenheit ungenutzt verstreichen zu lassen.

Obwohl jedes Unternehmen einzigartig ist, spielen bei jeder CRM-Auswahl bestimmte Faktoren eine Rolle – unabhängig davon, ob Sie zum ersten Mal in CRM-Technologie investieren oder von einer anderen CRM-Plattform wechseln. Bei der Datenanreicherung geht es darum, vorhandene Daten mit zusätzlichen, relevanten Informationen aus verschiedenen Quellen wie externen Datenanbietern oder öffentlichen Aufzeichnungen anzureichern. Wenn Sie Ihre Daten anreichern, können Sie fehlende Lücken schließen, ungenaue Informationen korrigieren und weitere Details hinzufügen, die dazu beitragen, ein vollständigeres und genaueres Profil Ihrer B2B-Kunden zu erstellen. Dadurch erhalten Sie bessere Einblicke in das Kundenverhalten, ein effektiveres Targeting und letztendlich bessere Kundenbeziehungen.

Einige Apps verfügen über eingeschränkte Funktionalität oder sind umständlich zu bedienen. Das beste CRM für Sie bietet Fernzugriff, der einfach zu bedienen, effizient und mit allen Funktionen ausgestattet ist, die Ihre Außendiensttechniker benötigen. Das beste CRM für ein Außendienstunternehmen macht Ihre Terminplanung einfacher und genauer. Die Verwaltung eines Zeitplans ist eine der größten Herausforderungen in einem Dienstleistungsunternehmen, aber ein gutes CRM kann dabei helfen, einige Ihrer Planungsprobleme zu lösen. Diese Eigenschaft kann auch manuell, durch offenen Import und https://customer-journey.com/de/umfragen/ durch automatisierte Workflows aktualisiert werden. Der Lead-Status kann die Kommunikation zwischen den Mitgliedern Ihres Vertriebsteams optimieren, sodass jeder, der auf den Kontaktdatensatz stößt, genau dort weitermachen kann, wo der letzte Mitarbeiter im Verkaufsprozess aufgehört hat.

Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?

Trotz der analytischen Denkweise benötigen wir Tools, um die zunehmende Menge an verfügbaren Daten zu bewältigen. Bei Geschäftsprozessen besteht ein dringender Bedarf an der Automatisierung und Erleichterung von Arbeitsabläufen. Und wenn es um die Entscheidung für die Implementierung oder den Wechsel zu einer anderen CRM-Plattform geht, können die allgemeinen Unternehmensziele von den Zielvorgaben der Abteilungen abweichen.

Zur CRM-Implementierung gehört die Einrichtung einer CRM-Software, um genaue Daten zu sammeln, die Ihr Vertriebs- und Marketingteam zur Steuerung von Werbemaßnahmen und zur Verbesserung des Umsatzes nutzen kann. CRMs machen es Ihren Mitarbeitern leichter, die Kundeninteraktionsprozesse besser zu verstehen, Chancen zu erkennen und Ihr Geschäft auszubauen. Es ist wichtig zu wissen, wie gut Ihr CRM Chancen verwaltet und wie Marketing- und Vertriebsteams zusammenarbeiten können. Mit der CRM-Leistungsbewertung können Sie die Wirksamkeit Ihrer Strategien und Initiativen beurteilen.

Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft

Im B2B-Bereich gibt es eine Menge Daten, die Sie in ein CRM-System eingeben können. Um einen qualitativ hochwertigen Interessentendatensatz zu erstellen, sollten Sie demografische, firmenbezogene und technische Daten abdecken. Es ist wichtig, Ihr CRM mit diesen Daten aus präzisen, hochwertigen Datenquellen zu versorgen. Prüfen Sie, welche Integrationen für jedes CRM, das Sie in Betracht ziehen, verfügbar sind.

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Es erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, aber ich hoffe, es kann Sie zum Nachdenken über die große Bandbreite an Analysen und Tools anregen, die Sie verwenden können. Jedes Unternehmen hat seine eigenen individuellen Bedürfnisse, aber in der Analyse der besten CRM-Software von Forbes Advisor haben wir herausgefunden, dass Zoho CRM, monday.com und Zendesk Sell eine ausgezeichnete Wahl sind. Zoho bietet sogar einen kostenlosen CRM-Plan an, sodass Sie das Wasser testen können, ohne sich auf ein teures Abonnement festlegen zu müssen, und hat auch unsere Liste der besten Marketing-CRMs angeführt. Um den Erfolg messen zu können, ist es wichtig, die Kundenfluktuation oder die Kundenabwanderung überprüfen zu können. Auch wenn es unangenehm sein kann, zu überprüfen, wie viele Kunden noch übrig sind, können Sie so Ihre Botschaften und Ihr Angebot anpassen, um die Abwanderungswelle der Kunden einzudämmen. Verwenden Sie ActiveCampaign, um alle Ihre CRM-Kennzahlen an einem Ort zu verfolgen.

Sie vereinfachen die Lead-Verteilung, indem sie Leads mit vordefinierten Kriterien zuweisen, um sie an den entsprechenden Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten. CRMs können Kundendaten wie Ausgabegewohnheiten, Vorlieben, Abneigungen und andere Attribute verfolgen, um sie besser zu qualifizieren. Die Kampagnenanalyse verfolgt die Kampagnenbereitstellung und analysiert den ROI für einzelne Kampagnen, um zukünftige Bemühungen zu verbessern. ActiveCampaign und HubSpot sind beide großartige CRM-Plattformen (Customer Relationship Management), die auch Marketingautomatisierung und Verkauf bieten.

Behalten Sie diese Kennzahl im Laufe der Zeit im Auge, um den CRM-Erfolg zu messen. Die Anzahl der beteiligten Entscheidungsträger und die Kosten Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung sind zwei Faktoren, die eine große Rolle für die Länge eines Verkaufszyklus spielen. Die Lead-Geschwindigkeit misst, wie lange es durchschnittlich dauert, bis ein Geschäft abgeschlossen wird. Dies wird manchmal auch als Lead-Geschwindigkeit bezeichnet, was lustiger (und wissenschaftlicher) klingt.

Eine niedrige Conversion-Rate bedeutet, dass Sie möglicherweise Ihre Lead-Nurturing-, Follow-up- oder Abschlussfähigkeiten verbessern müssen. Ein kurzer Verkaufszyklus bedeutet, dass Sie Ihre Leads schnell durch die Pipeline leiten und Geschäfte schneller abschließen. Ein langer Verkaufszyklus bedeutet, dass Sie möglicherweise die Phasen Ihres Verkaufs rationalisieren, Einwände überwinden oder Ihren potenziellen Kunden mehr Wert bieten müssen. Wenn Sie diesem Artikel folgen, sind Sie auf dem richtigen Weg, die beste CRM-Lösung für Ihr Unternehmen auszuwählen.

Um sicherzustellen, dass die Verbesserungen wirksam sind, sollte derselbe Test- und Bewertungsprozess wie vor der Bereitstellung befolgt werden. Darüber hinaus müssen Sie möglicherweise Ihren Test- und Bewertungsprozess überprüfen und überarbeiten, um ihn an die aktualisierten Ziele und Kriterien anzupassen. Eine kürzere durchschnittliche Zeit bis zur Lösung deutet auf einen schnelleren und zufriedenstellenderen Kundenservice hin, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Die Überwachung dieser Kennzahl hilft dabei, Verbesserungspotenziale zu identifizieren, Supportprozesse zu optimieren und die zeitnahe Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen. Beim Customer Relationship Management (CRM) geht es um die Analyse der Kundeninteraktionen mit Ihrem Unternehmen.

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Dinge wie Kontaktdaten, Verkaufszahlen, vergangene Bestellungen, Kaufverhalten; Auf all dies und noch mehr kann über Ihre Pipeline zugegriffen werden. Vertriebsmitarbeiter müssen bei Kundenbesuchen keine sperrigen Dokumente mehr mitnehmen, da sie bei der Interaktion mit dem Kunden auf wichtige Daten zugreifen können. Dies hinterlässt einen guten Eindruck, verbessert das Kundenerlebnis und liefert gleichzeitig wichtige Informationen, die bei der Sicherung eines Verkaufs einen entscheidenden Unterschied machen können. In unserer Forschung haben wir die CPG-Landschaft analysiert und drei Anwendungsfälle mit hohem Potenzial identifiziert, wie Unternehmen bei der Erfassung und Nutzung einwilligter Verbraucherdaten effektiver werden können. Wenn Sie die oben aufgeführten Schritte und Fragen befolgen, können Sie sicher sein, dass Sie das beste CRM-System für Ihr Unternehmen auswählen. Mit dem richtigen CRM-System können Sie Effizienz, Umsatz und Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen.

Es bietet Funktionen wie Batch-E-Mail-Marketing und ereignisbasiertes Marketing, bei denen Sie eine Abfolge von Nachrichten erstellen, die jeweils automatisch ausgelöst werden, wenn ein Kontakt eine bestimmte Aktion ausführt. Wenn Sie in verschiedenen Phasen mit Hunderten oder Tausenden von Kontakten zu tun haben, können Sie dadurch viel Zeit sparen. Sie gehen Hand in Hand, daher bieten die meisten CRMs Marketing-Automatisierungsmodule an oder haben die Möglichkeit, sich nahtlos mit den führenden eigenständigen Marketing-Automatisierungslösungen zu verbinden. Wenn Sie wissen, welche Anforderungen für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, wird Ihre Suche effektiver und weniger zeitaufwändig. Mit dem Wissen über die gängigsten Funktionen und deren Möglichkeiten können Sie schnell eine Liste mit Software erstellen, die es wert ist, verfolgt zu werden. Daher ist es wichtig, Ihre Erwartungen an die Plattform herauszufinden, bevor Sie mit der Suche nach einer Plattform beginnen.

Beim Upselling geht es im Wesentlichen darum, den Kunden davon zu überzeugen, mehr auszugeben, als er ursprünglich geplant hatte. Ihre Upsell-Rate gibt an, wie viele Kunden Dinge kaufen, die sie ursprünglich nicht kaufen wollten. Mit dem Geschäftswachstum steigt die Zahl der Kontakte, Analysen und Bedürfnisse.