Inhaltsverzeichnis
- Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?
- Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft
- So Verbessern Sie Die CRM-Datenqualität
Sobald Sie Ihre Ziele und Kriterien festgelegt und Ihre Testmethoden und -tools ausgewählt haben, können Sie Ihren Testplan ausführen. Dazu gehört die Vorbereitung Ihrer Testumgebung mit der für den Test erforderlichen Hardware, Software, Daten und Konfigurationen. Möglicherweise müssen Sie auch Testkonten erstellen, Testdaten importieren, Rollen und Berechtigungen zuweisen usw. Anschließend müssen Sie Ihre Testfälle gemäß den verwendeten Testmethoden ausführen, z. Funktionstests, Benutzerakzeptanztests, Leistungstests und Sicherheitstests usw.
- Sie vereinfachen die Lead-Verteilung, indem sie Leads mit vordefinierten Kriterien zuweisen, um sie an den entsprechenden Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten.
- Mit der Marketingautomatisierung können Sie Ihr Marketing effizienter gestalten, insbesondere im großen Maßstab.
- Sicherheitstests stellen sicher, dass Ihre Daten geschützt sind und den Vorschriften entsprechen.
- Der CLV ist eine Schätzung des Gesamtumsatzes, den ein Unternehmen während der gesamten Vertragslaufzeit mit einem einzelnen Kunden erzielen kann.
- Der Erfolg eines Unternehmens hängt davon ab, dass Kundenprobleme so schnell wie möglich gelöst werden.
Sobald Sie sich für zwei oder drei Finalisten entschieden haben, ist es an der Zeit, sich für Demos und/oder kostenlose Testversionen anzumelden und herauszufinden, was sie können. Bei der Demo handelt es sich jedoch um einen geführten Rundgang mit einem Mitglied des CRM-Vertriebsteams, während Sie bei einer Testversion praktische Erfahrungen sammeln und im CRM arbeiten können (wahrscheinlich mit Dummy-Daten). Rekrutieren Sie daher Endbenutzer aus verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens, um jede Lösung zu testen und über ihre Ergebnisse zu berichten. Syncari bietet eine Datenautomatisierungsplattform, die es Betriebsexperten ermöglicht, vertrauenswürdige Kundendaten im gesamten Unternehmen zu vereinheitlichen, zu bereinigen, zu verwalten und zu verteilen.
Die Arbeit mit schwachen oder ungenauen CRM-Daten ist, als würde man in einer mondlosen Nacht eine dunkle Straße entlangfahren, ohne dass das Auto eingeschaltet ist. Um ein erfolgreiches Unternehmen zu führen, benötigen Sie einen klaren Überblick über die Kennzahlen, die sowohl Geschäftschancen als auch -schwächen anzeigen. Wenn Sie Identitätsdaten zusammen mit anderen Datentypen in Ihrer CRM-Datenbank verwenden, können Sie äußerst zielgerichtete Listen für Werbekampagnen oder Verkaufsinitiativen erstellen.
Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?
Wie bereits erwähnt, ist die Integration ein wichtiger Gesichtspunkt bei der Auswahl eines CRM-Systems. Sie möchten sicherstellen, dass sich das von Ihnen gewählte System in die vorhandenen Tools und Softwareprogramme integrieren lässt, die Sie verwenden. Dies wird dazu beitragen, die Effizienz zu verbessern und Fehler bei der Dateneingabe zu vermeiden. Erkundigen Sie sich unbedingt nach den aktuellen Programmen, die Sie verwenden, und wie Sie diese in Ihr CRM-System integrieren können. Der Schwerpunkt dieser Systeme liegt auf der Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen eines Unternehmens.
Wenn Ihnen jedoch die Kontaktdaten fehlen, sind die Informationen, die Sie haben, höchstwahrscheinlich nutzlos. Redundante Daten in Ihrem System sind gefährlich, weil sie eine falsche Illusion erzeugen. Wenn beispielsweise einige Kontakte dupliziert sind und Sie eine E-Mail versenden, erhält derselbe Kontakt die Kommunikation zweimal. Wenn die Daten keine Erkenntnisse liefern, macht es keinen Sinn, sie in Ihrem System zu haben.
Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft
In diesem Schritt muss Ihr technisches Team sicherstellen, dass vollständige und genaue Kontakt- und Kundendaten verfügbar sind, bevor es mit der CRM-Umstellung fortfährt. Abhängig von der Größe und dem Umfang Ihrer CRM-Investition möchten Sie möglicherweise einen externen Berater hinzuziehen, der Ihr Team bei der Bewertung verschiedener Lösungen unterstützt. Während ein CRM-Berater zwischen 750 und 1.250 US-Dollar pro Tag und Berater kosten kann, ist dies möglicherweise ein relativ geringer Preis, um sicherzustellen, dass Sie die beste Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen.
Es erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, aber ich hoffe, es kann Sie zum Nachdenken über die große Bandbreite an Analysen und Tools anregen, die Sie verwenden können. Jedes Unternehmen hat seine eigenen individuellen Bedürfnisse, aber in der Analyse der besten CRM-Software von Forbes Advisor haben wir herausgefunden, dass Zoho CRM, monday.com und Zendesk Sell eine ausgezeichnete Wahl sind. Zoho bietet sogar einen kostenlosen CRM-Plan an, sodass Sie das Wasser testen können, ohne sich auf ein teures Abonnement festlegen zu müssen, und hat auch unsere Liste der besten Marketing-CRMs angeführt. Um den Erfolg messen zu können, ist es wichtig, die Kundenfluktuation oder die Kundenabwanderung überprüfen zu können. Auch wenn es unangenehm sein kann, zu überprüfen, wie viele Kunden noch übrig sind, können Sie so Ihre Botschaften und Ihr Angebot anpassen, um die Abwanderungswelle der Kunden einzudämmen. Verwenden Sie ActiveCampaign, um alle Ihre CRM-Kennzahlen an einem Ort zu verfolgen.
Das bedeutet, dass jedes Mal, wenn ein neuer Kontakt zum CRM hinzugefügt wird, die eingegebenen Daten automatisch auf Richtigkeit und Vollständigkeit überprüft werden. Dies kann die Überprüfung des E-Mail-Adressen- und Telefonnummernformats, die Prüfung auf Duplikate sowie die Validierung des Firmennamens und der Branche umfassen. Darüber hinaus haben wir mehrere Marketing-, Vertriebs- und Umsatzleiter gefragt, wie sie in CRM-Umgebungen an qualitativ hochwertigen Daten arbeiten. Zu den gängigen CRM-Systemen gehören Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics CRM, SAP, Oracle CX Sales und Zoho.
Behalten Sie diese Kennzahl im Laufe der Zeit im Auge, um den CRM-Erfolg zu messen. Die Anzahl der beteiligten Entscheidungsträger und die Kosten Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung sind zwei Faktoren, die eine große Rolle für die Länge eines Verkaufszyklus spielen. Die Lead-Geschwindigkeit misst, wie lange es durchschnittlich dauert, bis ein Geschäft abgeschlossen wird. Dies wird manchmal auch als Lead-Geschwindigkeit bezeichnet, was lustiger (und wissenschaftlicher) klingt.
Und was genauso wichtig ist: Es stellt sicher, dass Ihre Daten immer auf dem neuesten Stand sind. Als erfahrene Business-to-Business-Führungskraft habe ich aus erster Hand gesehen, wie wichtig hochwertige CRM-Daten sind, um den Umsatz und die Kundenbindung zu maximieren. Mein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist, sicherzustellen, dass Ihre Daten korrekt und aktuell sind. Eine CRM-Datenbank ist eine zentralisierte Ressource, die gesammelte Daten zu wichtigen Kunden- und Interessentenkontakten sowie andere spezifische Daten wie Interaktionen mit Kontakten speichert.
Der Hauptvorteil einer effektiven CRM-Implementierung besteht darin, dass Sie die maximale Rendite aus Ihrer CRM-Investition erzielen. Nach der Implementierung hilft Ihnen Ihr CRM, fundiertere Entscheidungen zu treffen, Ihre Vertriebspipeline besser zu verwalten, die Kundenbindungsrate zu steigern und die Umsatzkonversionsraten zu verbessern. Der größte Vorteil von CRM-Software besteht darin, dass sie Ihnen bei der Verwaltung von Interaktionen und Beziehungen mit Kunden hilft. Die meisten vertriebsorientierten Unternehmen benötigen ein CRM, um die schiere Menge an Daten und Kontaktinformationen zu bewältigen, die mit erfolgreichen Vertriebsinitiativen verbunden sind. Eine effektive CRM-Implementierung stellt sicher, dass Ihr Unternehmen den vollen Nutzen aus der von Ihnen gewählten CRM-Plattform zieht. Während CRM-Software Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens helfen kann, ist es wichtig, sich daran https://customer-journey.com/de/datenanalyse/ zu erinnern, dass Menschen der Schlüssel zu jeder erfolgreichen CRM-Implementierungsinitiative sind.
Durch die Analyse von CRM-Kennzahlen können Sie die Wirksamkeit Ihrer Bemühungen im Beziehungsmanagement messen, Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und datengesteuerte Entscheidungen treffen, um den Unternehmenserfolg voranzutreiben. Beginnen Sie mit der Priorisierung der oben aufgeführten Kriterienliste, basierend auf dem, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist. Überprüfen Sie dann das Feedback aus Ihren Interviews mit Vertrieb, Marketing und Support, um Schlüsselthemen zu identifizieren. Mithilfe dieser Datenpunkte können Sie eine umfassende Liste von „Must-haves“ und „nice-to-haves“ erstellen, die sowohl die Ziele Ihres Unternehmens als auch die Bedürfnisse Ihrer Endbenutzer widerspiegelt. Wenn Sie diesen Artikel lesen, sind Sie wahrscheinlich auf der Suche nach einem neuen CRM-System (Customer Relationship Management) und befinden sich gerade im Prozess der CRM-Evaluierung.
Es bietet Funktionen wie Batch-E-Mail-Marketing und ereignisbasiertes Marketing, bei denen Sie eine Abfolge von Nachrichten erstellen, die jeweils automatisch ausgelöst werden, wenn ein Kontakt eine bestimmte Aktion ausführt. Wenn Sie in verschiedenen Phasen mit Hunderten oder Tausenden von Kontakten zu tun haben, können Sie dadurch viel Zeit sparen. Sie gehen Hand in Hand, daher bieten die meisten CRMs Marketing-Automatisierungsmodule an oder haben die Möglichkeit, sich nahtlos mit den führenden eigenständigen Marketing-Automatisierungslösungen zu verbinden. Wenn Sie wissen, welche Anforderungen für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, wird Ihre Suche effektiver und weniger zeitaufwändig. Mit dem Wissen über die gängigsten Funktionen und deren Möglichkeiten können Sie schnell eine Liste mit Software erstellen, die es wert ist, verfolgt zu werden. Daher ist es wichtig, Ihre Erwartungen an die Plattform herauszufinden, bevor Sie mit der Suche nach einer Plattform beginnen.
Darüber hinaus kann es Ihnen dabei helfen, automatisch E-Mail-Kontakte zu Ihrem CRM-System hinzuzufügen. Die E-Mail-Integration und -Verfolgung ist eine hilfreiche Möglichkeit, Ihre Kundendaten aktuell und korrekt zu halten und sicherzustellen, dass Sie heiße Leads oder potenzielle Verkäufe weiterverfolgen. Um die CRM-Effektivität zu messen, bewerten Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) wie Kundenakquisekosten, Customer Lifetime Value, Konversionsrate und Kundenzufriedenheitswert. Analysieren Sie Daten, um die Vertriebsleistung, Kundeninteraktionen und das Umsatzwachstum zu bewerten. Die Implementierung von Customer Relationship Management (CRM) ist ein 10-stufiger Prozess zur Einführung von CRM-Software für Ihr Unternehmen.